ヘルプデスク

Lotusカスタマーサポートシステムは、顧客サポート業務を総合的に支援するWebソリューションです。
迅速かつ、きめ細やなカスタマーサポートによる高い顧客満足度の獲得と、サポート業務の効率化によるコスト削減を実現いたします。

カスタマーサポートの悩み…

  • サポートスタッフが複数いるが、誰が回答しているか分からない。回答の状況が把握できない。
  • 問い合わせのたびに回答方法を調べるため、時間がかかる。
  • 回答履歴を把握していないので、回答に行き違いが出る。
  • 問い合わせのメールが多すぎて、対応しきれない。
  • 各部門に問い合わせが分散し、管理しきれない。
  • スタッフのスキルに差がある。トレーニングに時間がかかる。
  • サポートノウハウが共有されていない。引継ぎが困難。
  • カスタマーサポートのコストを削減したい。

サービスフロー

Costomer Support

サポートシステム

  • サポート窓口の開設(Webフォーム)
  • サポート履歴の蓄積
  • 回答状況の管理
  • 定型文の作成、管理
  • 顧客情報の蓄積、管理
  • トラブルシューティング、FAQの管理
  • スタッフ間での連絡、討議
  • 対応統計の作成
 

導入による効果

サポート品質の向上

  • 的確かつ迅速な回答
  • 回答漏れの防止
  • 24時間化(複数スタッフでの対応)

サポート業務の効率化

  • いつでもどこからでも
  • スタッフ間での情報共有
  • 情報漏えい対策
 
高い顧客満足度の獲得
サポート業務コストの削減