マーケテイング基礎の基礎です。情報が氾濫しているＷｅｂでは特にプロモーションをどう仕掛けるかが鍵になります。

ロバート・ローターボ－ン（Robert F.Lauterborn）によって、1993年、顧客の視点による「4C」という分類がなされた。 これは、4Pが売り手側の視点で捉えられているのに対し、買い手側（顧客）の視点で捉え直そうというものである。 4つのCとは、Consumer（消費者のニーズやウォンツ）、もしくはCustomer solutionまたはCustomer Value（顧客ソリューションまたは顧客価値）、Customer cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）である。4Pと4Cはそれぞれ以下のように対応している。

1. Product（製品）⇔Consumer（消費者のニーズやウォンツ）あるいはCustomer solution（顧客ソリューション）
2. Price（価格）⇔ Customer cost（顧客コスト）
3. Place （流通）⇔ Convenience（利便性）
4. Promotion（プロモーション） ⇔ Communication（コミュニケーション）

1. Commodity（商品＝原義：共に便利、共に幸せになる。共生商品。）
2. Cost（経費＝原義：共に立ち上がって犠牲を払う。トータル・マーケティング・コストとして使う）
3. Channel（流通経路＝Canalから来ており、商品の流れを意味する。）
4. Communication（コミュニケーション＝原義：共に意味を持つ。プロモーションより広い。）

1. Consumer（消費者のニーズとウォンツの解明こそが商品である。）
2. Cost（価格はコストの一部。消費者は商品の価格だけではなく購入コスト、時間コストを費やしている。）
3. Convenience（場所ではなく買い易さが大切。）
4. Communication（広告は売り込むのではなく納得させること。）

ソーシャルメデイア時代では特にCommunication戦略が重要ですね。